Cumplimiento del acuerdo:<\/strong> Una vez que el CLIENTE acepte el acuerdo, deber\u00e1 cumplir con los t\u00e9rminos acordados, de lo contrario, RAYO podr\u00e1 cancelar el acuerdo y continuar\u00e1 con las labores encaminadas a la recuperaci\u00f3n del saldo adeudado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n5.3. Cobranza Jur\u00eddica<\/h3>\n\n\n\n
Es la cobranza que se realiza a partir del d\u00eda 360 de mora. En este tipo de cobranza, RAYO adelanta la gesti\u00f3n de cobranza a trav\u00e9s de intermediarios; para todos los efectos, las empresas de cobranza autorizadas por RAYO son A&S y Consecob, quienes se encuentran autorizados por RAYO para realizar las negociaciones pertinentes con el CLIENTE.<\/p>\n\n\n\n
Pol\u00edticas frente a las empresas externas de cobranza:<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n- Con cada una de ellas se mantienen suscritos acuerdos de servicios en los cuales constan todas sus obligaciones, tanto frente al deudor, como frente a la informaci\u00f3n que es compartida por RAYO.<\/li>\n\n\n\n
- Como parte de sus deberes se encuentra el de conocer y aceptar las pol\u00edticas de privacidad de RAYO.<\/li>\n\n\n\n
- Toda negociaci\u00f3n que se realice con un deudor debe ser aprobada por RAYO antes de poder ser ejecutada.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
5.4. D\u00e9bito Autom\u00e1tico<\/h3>\n\n\n\n
El cliente autoriza de manera expresa e irrevocable a Rayo para realizar d\u00e9bitos autom\u00e1ticos sobre la cuenta bancaria registrada, con el fin de recaudar los valores adeudados en virtud de las obligaciones a su cargo.<\/p>\n\n\n\n
Para la ejecuci\u00f3n de estos d\u00e9bitos, Rayo podr\u00e1 apoyarse en aliados estrat\u00e9gicos, incluyendo a Davibank, quienes actuar\u00e1n como intermediarios en el procesamiento de las transacciones, sin que ello implique modificaci\u00f3n alguna en las obligaciones del cliente.<\/p>\n\n\n\n
Los d\u00e9bitos se efectuar\u00e1n en las fechas de pago establecidas, esto es, los d\u00edas 15 y 30 de cada mes. En caso de que cualquiera de estas fechas coincida con un d\u00eda no h\u00e1bil, el d\u00e9bito se realizar\u00e1 el d\u00eda h\u00e1bil inmediatamente anterior.<\/p>\n\n\n\n
El cliente se obliga a mantener fondos suficientes en la cuenta autorizada en las fechas indicadas. La falta de disponibilidad de fondos no lo exime del cumplimiento de sus obligaciones de pago ni de la aplicaci\u00f3n de los gastos de cobranza, intereses o dem\u00e1s cargos previstos en los T\u00e9rminos y Condiciones y en la presente Pol\u00edtica de Cobranza.<\/p>\n\n\n\n
6. Canales de contacto<\/h2>\n\n\n\n
Los siguientes son los canales que dispone RAYO para la gesti\u00f3n de cobranza:<\/p>\n\n\n\n
\n- Carta<\/li>\n\n\n\n
- Llamadas telef\u00f3nicas<\/li>\n\n\n\n
- Correo electr\u00f3nico<\/li>\n\n\n\n
- Redes sociales<\/li>\n\n\n\n
- Mensajes de texto (a trav\u00e9s de SMS, sitio web o aplicaciones m\u00f3viles)<\/li>\n\n\n\n
- WhatsApp u otras plataformas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Para la utilizaci\u00f3n de estos canales de cobranza, ser\u00e1 necesario que antes del inicio del primer contacto se verifique por el gestor, cu\u00e1les de ellos se encuentran autorizados por parte del cliente desde el inicio de la relaci\u00f3n comercial o cuales han sido actualizados por su parte.<\/p>\n\n\n\n
Para la autorizaci\u00f3n de los canales de cobranza se socializar\u00e1n con el CLIENTE de forma previa a la suscripci\u00f3n del contrato. Una vez establecidos los canales que autoriza el CLIENTE, se especificar\u00e1n en el mencionado documento.<\/p>\n\n\n\n
Para el contacto inicial con el cliente los gestores de cobranza podr\u00e1n hacer uso de todos los canales autorizados dentro de los horarios permitidos por las normas vigentes.<\/p>\n\n\n\n
Reglas de frecuencia y autorizaci\u00f3n de contacto.<\/strong> La gesti\u00f3n de cobranza se realizar\u00e1 \u00fanicamente a trav\u00e9s de los canales previamente autorizados por el CLIENTE. Una vez establecido contacto directo con el CLIENTE, RAYO no realizar\u00e1 contactos por m\u00e1s de un canal dentro de la misma semana, ni en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n durante el mismo d\u00eda. En todo caso, el CLIENTE podr\u00e1 solicitar la actualizaci\u00f3n, restricci\u00f3n o exclusi\u00f3n de uno o varios canales de contacto autorizados, solicitud que ser\u00e1 atendida y aplicada en los sistemas de la entidad para las gestiones posteriores, salvo las comunicaciones legalmente obligatorias.<\/p>\n\n\n\nSe entender\u00e1 que el contacto se ha perdido cuando finalizada la semana dentro de los d\u00edas en que se puede hacer gesti\u00f3n de cobranza, esto es los 3:00 pm de los d\u00edas s\u00e1bados, no se logran tener nuevos contactos con el cliente. En tal caso la gesti\u00f3n de cobranza de la siguiente semana se iniciar\u00e1 sin que se entienda que existe un contacto directo.<\/p>\n\n\n\n
RAYO presume que la informaci\u00f3n otorgada por el CLIENTE es veraz y exacta, por tanto, en caso que no logre establecer contacto directo con el CLIENTE, RAYO continuar\u00e1 efectuando la gesti\u00f3n de cobranza a trav\u00e9s de este canal. Sin embargo, se reserva la facultad de realizar campa\u00f1as de actualizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n del cliente a trav\u00e9s de sitios de internet p\u00fablicos o a trav\u00e9s de los servicios de las centrales de riesgo de informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Es deber del cliente actualizar su informaci\u00f3n ante cualquier cambio en los canales de contacto autorizados. Las gestiones de actualizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n las podr\u00e1 realizar el cliente a trav\u00e9s de los canales de atenci\u00f3n al cliente de RAYO informados en el contrato suscrito entre las partes.<\/p>\n\n\n\n
7. Horarios de contacto<\/h2>\n\n\n\n
Las labores de cobranza s\u00f3lo podr\u00e1n ser desarrolladas dentro de los siguientes horarios:<\/p>\n\n\n\n
\n- De lunes a viernes de 07:00 a.m. a 07:00 p.m.<\/li>\n\n\n\n
- S\u00e1bados de 08:00 a.m. a 03:00 p.m.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
RAYO no realizar\u00e1 gesti\u00f3n de cobranza los domingos y d\u00edas festivos.<\/p>\n\n\n\n
En caso de que el CLIENTE requiera ser contactado en horarios distintos, deber\u00e1 manifestarlo por escrito a trav\u00e9s de una comunicaci\u00f3n dirigida a RAYO, con posterioridad a la suscripci\u00f3n del contrato de cr\u00e9dito que rige las relaciones entre las partes. Dicho documento se tendr\u00e1 como un anexo al contrato.<\/p>\n\n\n\n
Las restricciones en cuanto a canales y horarios no resultan procedentes en los casos en los que se pretende contactar al CLIENTE con la finalidad de confirmar las operaciones monetarias realizadas, en caso de efectuar recordatorios previos al vencimiento de la obligaci\u00f3n como una ayuda al cliente y en los momentos en que por casos de atenci\u00f3n al cliente se deba enviar informaci\u00f3n solicitada por el CLIENTE o generar alertas sobre transacciones fraudulentas, inusuales o sospechosas.<\/p>\n\n\n\n
Teniendo en cuenta que, RAYO efect\u00faa gestiones tendientes a evitar que el CLIENTE incumpla con sus obligaciones, las cuales no se consideran labores de cobranza, las mismas podr\u00e1n realizarse a trav\u00e9s de mensajes tales como el siguiente:<\/p>\n\n\n\n
\nAsunto: Recordatorio de Fecha de cumplimiento de su Deuda<\/strong><\/p>\n\n\n\nSe\u00f1or
[nombre del cliente]
C.C. No. [n\u00famero de c\u00e9dula]<\/p>\n\n\n\n
Estimado(a),<\/p>\n\n\n\n
Nos ponemos en contacto con usted con el fin de ayudarlo en su planeaci\u00f3n financiera record\u00e1ndole amablemente que la fecha l\u00edmite de pago para esta obligaci\u00f3n es el d\u00eda [Fecha de vencimiento]. El valor total adeudado es de [Monto Total de la Deuda], monto que incluye capital, intereses y cargos.<\/p>\n\n\n\n
Si necesita asistencia adicional, informaci\u00f3n sobre opciones de pago, o tiene alguna inquietud sobre su deuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente al [N\u00famero de Tel\u00e9fono] o por correo electr\u00f3nico a [Correo Electr\u00f3nico de Atenci\u00f3n al Cliente]. Estamos aqu\u00ed para ayudarle y brindarle la orientaci\u00f3n necesaria.<\/p>\n\n\n\n
Agradecemos su atenci\u00f3n a este recordatorio. Su satisfacci\u00f3n es importante para nosotros.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Las reglas de horario aqu\u00ed previstas se aplicar\u00e1n en conjunto con las restricciones legales de periodicidad y uso de canales autorizados. En consecuencia, RAYO se abstendr\u00e1 de utilizar canales no autorizados por el CLIENTE y respetar\u00e1 las limitaciones de frecuencia de contacto previstas en la normatividad vigente.<\/p>\n\n\n\n
8. Actividades restringidas en la labor de cobranza<\/h2>\n\n\n\n\n- Referencias:<\/strong> Las referencias son aportadas por parte del cliente con fines de validaci\u00f3n de identidad. Por parte de RAYO o sus agentes no se pueden realizar contactos con las referencias presentadas por el cliente. Sin embargo, se podr\u00e1n realizar labores diferentes a aquellas relacionadas con la cobranza, siempre que exista una autorizaci\u00f3n, en particular actividades relacionadas con la localizaci\u00f3n de los clientes. En tales casos a las referencias contactadas no se les podr\u00e1 indicar o dar a conocer ning\u00fan aspecto relacionado con la deuda.<\/li>\n\n\n\n
- Visitas domiciliarias:<\/strong> RAYO y\/o quien represente sus derechos se abstendr\u00e1n de adelantar gestiones de cobranza mediante visitas al domicilio o lugar de trabajo del CLIENTE. De manera excepcional, estas podr\u00e1n realizarse \u00fanicamente cuando no sea posible establecer contacto a trav\u00e9s de los canales previamente autorizados por el CLIENTE, siempre que exista imposibilidad comprobada de comunicaci\u00f3n por dichos medios. En todo caso, dichas visitas deber\u00e1n encontrarse debidamente justificadas, registradas en los sistemas de la entidad y realizadas con estricto respeto a la dignidad, intimidad y derechos del CLIENTE, sin que en ning\u00fan caso se pueda revelar informaci\u00f3n sobre la obligaci\u00f3n a terceros.<\/li>\n\n\n\n
- Solicitud de informaci\u00f3n al cliente:<\/strong> Tanto RAYO como quien represente sus derechos, se abstendr\u00e1 de consultar al CLIENTE el motivo del incumplimiento de la obligaci\u00f3n, sin que esto implique que, no se le puedan ofrecer al CLIENTE alternativas de pago acordes a su situaci\u00f3n, con el fin de normalizar sus obligaciones.<\/li>\n\n\n\n
- Cargos no informados al cliente:<\/strong> Los costos y gastos por la gesti\u00f3n de cobro que se cobran al CLIENTE se determinan por el costo generado sobre cada utilizaci\u00f3n de alg\u00fan medio de comunicaci\u00f3n y de la actividad desplegada por RAYO o quien ostente sus derechos, incluyendo los costos de operaci\u00f3n y los de administraci\u00f3n en la medida en que tales actividades impliquen el despliegue real de la entidad encaminado efectivamente a la recuperaci\u00f3n de cartera. Lo anterior en la medida en que se considera una pr\u00e1ctica abusiva efectuar el cobro por concepto de gesti\u00f3n de cobro por el solo hecho de constituirse en mora.<\/li>\n\n\n\n
- Uso de la informaci\u00f3n:<\/strong> El agente de cobranza tanto de RAYO como de quien ostente sus derechos, har\u00e1 uso de la informaci\u00f3n \u00fanica y exclusivamente para los fines de gesti\u00f3n de cobranza, toda vez que, a la luz de la legislaci\u00f3n vigente para el efecto est\u00e1 prohibido compartir, depositar, o guardar informaci\u00f3n en medios no autorizados conforme con la finalidad del tratamiento de los datos personales del CLIENTE.<\/li>\n\n\n\n
- Uso de canales no autorizados o exceso de contacto:<\/strong> Se proh\u00edbe realizar gestiones de cobranza por canales no autorizados por el CLIENTE, as\u00ed como efectuar contactos en una frecuencia superior a la permitida legalmente. Igualmente, se proh\u00edbe reactivar o combinar canales de contacto restringidos o excluidos por el CLIENTE sin que medie nueva autorizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
9. Reportes a centrales de riesgo<\/h2>\n\n\n\n
De conformidad con la autorizaci\u00f3n dada por el CLIENTE a trav\u00e9s de la suscripci\u00f3n de los “t\u00e9rminos y condiciones”, RAYO est\u00e1 facultada para efectuar reporte negativo ante centrales de riesgos, previo aviso con m\u00ednimo 20 d\u00edas calendario de antelaci\u00f3n al reporte, teniendo en cuenta que pueden llegar a requerirse 2 avisos en caso de que la obligaci\u00f3n no supere el monto equivalente al 15% del salario m\u00ednimo vigente para la \u00e9poca de la mora.<\/p>\n\n\n\n
RAYO enviar\u00e1 tal comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de los siguientes canales:<\/p>\n\n\n\n
\n- Carta<\/li>\n\n\n\n
- Llamadas telef\u00f3nicas<\/li>\n\n\n\n
- Correo electr\u00f3nico<\/li>\n\n\n\n
- Redes sociales<\/li>\n\n\n\n
- Mensajes de texto (a trav\u00e9s de SMS, sitio web o aplicaciones m\u00f3viles)<\/li>\n\n\n\n
- WhatsApp u otras plataformas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Estas comunicaciones podr\u00e1n realizarse de forma independiente o conjunta con aquellas que se realizan en virtud de las labores de cobranza. Sin embargo, en virtud de las m\u00faltiples interpretaciones se sugiere que para su env\u00edo se cumplan los mismos par\u00e1metros en cuanto a canales y horarios establecidos en la presente pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n
En caso de que el CLIENTE presente una reclamaci\u00f3n relacionada con la existencia de la obligaci\u00f3n, su monto o la informaci\u00f3n reportada ante centrales de riesgo, RAYO proceder\u00e1 a tramitar dicha reclamaci\u00f3n conforme a la normatividad vigente en materia de habeas data.<\/p>\n\n\n\n
En particular, dentro de los t\u00e9rminos legales, RAYO reportar\u00e1 ante las centrales de riesgo la novedad correspondiente incluyendo la leyenda “reclamo en tr\u00e1mite”, con el fin de advertir a terceros sobre la existencia de una controversia respecto de la informaci\u00f3n reportada.<\/p>\n\n\n\n
Durante el tr\u00e1mite del reclamo, RAYO se abstendr\u00e1 de actualizar negativamente la informaci\u00f3n objeto de discusi\u00f3n hasta tanto se resuelva de fondo la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Una vez resuelto el reclamo, RAYO actualizar\u00e1, rectificar\u00e1 o suprimir\u00e1 la informaci\u00f3n reportada, seg\u00fan corresponda, dentro de los t\u00e9rminos establecidos en la ley.<\/p>\n\n\n\n
10. Casos de Suplantaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
RAYO dispone de medidas, procesos y pol\u00edticas de seguridad digital suficientes y razonables para determinar la veracidad de la identidad del CLIENTE, por tanto, en caso de que el mismo manifieste ser suplantado en su identidad RAYO efectuar\u00e1 las siguientes actuaciones:<\/p>\n\n\n\n
\n- Una vez el CLIENTE manifieste ser v\u00edctima de suplantaci\u00f3n personal, RAYO incluir\u00e1 en el reporte negativo realizado ante centrales de riesgos la leyenda “v\u00edctima de falsedad personal”.<\/li>\n\n\n\n
- Dar\u00e1 respuesta a las PQRs en las que se manifieste la falsedad personal, dentro de los m\u00e1ximos quince (15) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a su recepci\u00f3n, indic\u00e1ndole al CLIENTE que cuenta con veinte (20) d\u00edas h\u00e1biles para interponer ante la Fiscal\u00eda General de la Naci\u00f3n la denuncia por el delito de falsedad personal y conexos, y allegar los soportes y documentos respectivos.<\/li>\n\n\n\n
- Suspender\u00e1 la gesti\u00f3n de cobro, una vez el CLIENTE manifieste ser v\u00edctima de falsedad personal. Es importante destacar que, la misma durar\u00e1 hasta tanto exista pronunciamiento judicial que ponga fin a la actuaci\u00f3n penal.<\/li>\n\n\n\n
- Aportar\u00e1 al CLIENTE copia de la informaci\u00f3n y\/o documentos recibidos en el momento de la solicitud del servicio.<\/li>\n\n\n\n
- Emitir\u00e1 reporte de los hechos a la DIAN.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Ahora bien, se debe aclarar que en caso que el CLIENTE no allegue la denuncia y los soportes en el t\u00e9rmino de veinte (20) d\u00edas h\u00e1biles, RAYO podr\u00e1 tanto efectuar el reporte ante los operadores de informaci\u00f3n financiera, como reanudar la gesti\u00f3n de cobro, incluyendo intereses y dem\u00e1s cargos que se generaron durante el tiempo en que se hab\u00eda suspendido el cobro.<\/p>\n\n\n\n
11. Registro de llamadas y mensajes<\/h2>\n\n\n\n
Para garantizar la transparencia, la documentaci\u00f3n adecuada y el cumplimiento legal, RAYO mantiene un sistema de registro de llamadas y mensajes con el fin de mantener un registro detallado de todas las interacciones con los clientes y a seguir las mejores pr\u00e1cticas en la gesti\u00f3n de cobranza.<\/p>\n\n\n\n
Registro de Llamadas<\/h3>\n\n\n\n
Grabaci\u00f3n de llamadas:<\/strong> Todas las llamadas realizadas con los CLIENTES, ya sea en la etapa de recordatorio, mora, negociaci\u00f3n o recuperaci\u00f3n, son grabadas y almacenadas en un sistema de registro de llamadas.<\/p>\n\n\n\nEl tratamiento de estas grabaciones se realiza con fundamento en la autorizaci\u00f3n otorgada por el CLIENTE al momento de la suscripci\u00f3n del contrato, as\u00ed como en el inter\u00e9s leg\u00edtimo de RAYO en garantizar la calidad del servicio, la trazabilidad de las gestiones y el cumplimiento de obligaciones legales.<\/p>\n\n\n\n
Antes de iniciar la grabaci\u00f3n, se informar\u00e1 al CLIENTE que la llamada podr\u00e1 ser registrada, indicando su finalidad, la cual incluye el control de calidad, la verificaci\u00f3n de acuerdos, la atenci\u00f3n de reclamaciones y la prevenci\u00f3n de fraudes.<\/p>\n\n\n\n
En todo caso, el CLIENTE podr\u00e1 ejercer sus derechos de acceso, actualizaci\u00f3n, rectificaci\u00f3n y supresi\u00f3n de sus datos personales, as\u00ed como los dem\u00e1s derechos previstos en la normatividad aplicable, a trav\u00e9s de los canales de atenci\u00f3n dispuestos por RAYO.<\/p>\n\n\n\n
Almacenamiento Seguro:<\/strong> Las grabaciones de llamadas se almacenan de forma segura y se mantienen durante un per\u00edodo m\u00ednimo de cinco (5) a\u00f1os para garantizar la confidencialidad y la integridad de los datos.<\/p>\n\n\n\nAcceso Restringido:<\/strong> El acceso a las grabaciones de llamadas est\u00e1 restringido a personal autorizado involucrado en la gesti\u00f3n de cobranzas y el cumplimiento legal.<\/p>\n\n\n\nAcceso Controlado:<\/strong> El acceso a los registros de mensajes est\u00e1 limitado a personal autorizado y se utilizar\u00e1 para verificar el cumplimiento de la pol\u00edtica de cobranza y las regulaciones aplicables.<\/p>\n\n\n\nUso de la Documentaci\u00f3n de Registro<\/h3>\n\n\n\n
Los registros de llamadas y mensajes se utilizan para:<\/p>\n\n\n\n
\n- Verificar acuerdos de pago y compromisos realizados durante las conversaciones.<\/li>\n\n\n\n
- Resolver consultas o reclamaciones por parte de los clientes.<\/li>\n\n\n\n
- Garantizar el cumplimiento de la pol\u00edtica de cobranza y las regulaciones legales.<\/li>\n\n\n\n
- Proporcionar evidencia en caso de posibles discusiones legales posteriores.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
12. Capacitaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
Con la finalidad de que se d\u00e9 estricto cumplimiento a lo dispuesto en la presente pol\u00edtica, RAYO adelantar\u00e1 la capacitaci\u00f3n de sus agentes de cobranza de tal forma que realicen su trabajo de manera \u00e9tica, legal y efectiva, as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n
\n- Conocimiento servicios:<\/strong> Explicaci\u00f3n clara, precisa, y suficiente, acerca de los servicios ofrecidos por RAYO.<\/li>\n\n\n\n
- Marco legal y regulaciones:<\/strong> Los agentes de cobranza deben estar familiarizados con las leyes relacionadas con la gesti\u00f3n de cobranza, espec\u00edficamente la Ley 2300 de 2023, de tal forma que se encuentren capacitados para informarle al CLIENTE sus derechos, deberes y obligaciones, as\u00ed como evitar incurrir en malas pr\u00e1cticas.<\/li>\n\n\n\n
- T\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n:<\/strong> Los agentes de cobranza deben contar con habilidades de comunicaci\u00f3n efectiva, como c\u00f3mo manejar conversaciones dif\u00edciles, escuchar a los clientes, ser emp\u00e1ticos y mantener la calma en situaciones tensas.<\/li>\n\n\n\n
- Negociaci\u00f3n y conciliaci\u00f3n:<\/strong> Se debe capacitar a los agentes de cobranza para que comprendan los problemas del cliente y logren plantear soluciones eficientes que resulten viables para las partes; en ese sentido deben estar capacitados y preparados en todo momento para promover acuerdos de pago.<\/li>\n\n\n\n
- Cumplimiento de la pol\u00edtica de cobranza:<\/strong> Es indispensable capacitar a los agentes de cobranza respecto de cada uno de los puntos mencionados en la presente pol\u00edtica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
13. Encargados y Modificaciones<\/h2>\n\n\n\n
La presente pol\u00edtica ha sido elaborada por (Customer Experience) y aprobada por (Manager Fintech). Toda modificaci\u00f3n a la misma debe ser aprobada por (Manager Fintech).<\/p>\n\n\n\n
En el evento de modificaciones sustanciales respecto a las pol\u00edticas, procedimientos y mecanismos de gesti\u00f3n de cobranza, se le informar\u00e1 al CLIENTE a trav\u00e9s de los canales de comunicaci\u00f3n autorizados, y mediante actualizaci\u00f3n del sitio web de RAYO.<\/p>\n\n\n\n
31 de marzo del 2026.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"POL\u00cdTICAS Y MECANISMOS ADOPTADOS POR RAYO PARA LA GESTI\u00d3N DE LA COBRANZA El presente documento enmarca la pol\u00edtica de Gesti\u00f3n de Cobranza de RAYO COL S.A.S. (en adelante “RAYO”) empresa identificada con NIT 901.287.068-0, cuyo domicilio es en la Carrera 11 A #94 A – 31, Oficina 106 de la Ciudad de Bogot\u00e1 D.C. Contenido […]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2483","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2483","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2483"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2483\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2488,"href":"https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2483\/revisions\/2488"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2483"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}