{"id":2754,"date":"2026-09-09T16:44:05","date_gmt":"2026-09-09T21:44:05","guid":{"rendered":"https:\/\/rayocredit.com\/co\/?p=2754"},"modified":"2026-09-09T17:20:14","modified_gmt":"2026-09-09T22:20:14","slug":"ia-atencion-cliente-rayo-colombia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rayocredit.com\/co\/noticias\/ia-atencion-cliente-rayo-colombia\/","title":{"rendered":"6 de cada 10 consultas son resueltas en Rayo  con IA en minutos"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>Indice<\/h2><nav><ul><li><a href=\"#antes-de-la-ia-toda-consulta-terminaba-con-un-asesor-humano\">Antes de la IA, toda consulta terminaba con un asesor humano<\/a><\/li><li><a href=\"#el-costo-de-responder-lo-mismo-mil-veces\">El costo de responder lo mismo mil veces<\/a><\/li><li><a href=\"#un-agente-conversacional-que-resuelve-el-60-sin-perder-trato-humano\">Un agente conversacional que resuelve el 60% sin perder trato humano<\/a><ul><li><a href=\"#como-llego-la-decision\">C\u00f3mo lleg\u00f3 la decisi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#que-tan-satisfecho-quedo-el-cliente-segun-4-indicadores\">Qu\u00e9 tan satisfecho qued\u00f3 el cliente, seg\u00fan 4 indicadores<\/a><\/li><li><a href=\"#lo-que-sigue-para-la-atencion-al-cliente-en-rayo-credit\">Lo que sigue para la atenci\u00f3n al cliente en Rayo Credit<\/a><\/li><li><a href=\"#preguntas-frecuentes\">Dudas sobre la IA y la atenci\u00f3n al cliente<\/a><ul><li><a href=\"#cual-es-la-diferencia-entre-un-chatbot-y-una-ia\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre un chatbot y una IA?<\/a><\/li><li><a href=\"#los-chatbots-con-ia-tienen-desventajas-1\">\u00bfCu\u00e1les son los medios de pago disponibles?<\/a><\/li><li><a href=\"#cuales-son-los-medios-de-pago-disponibles\">\u00bfCu\u00e1les son los medios de pago disponibles?<\/a><\/li><li><a href=\"#cuales-son-los-requisitos-para-solicitar-un-prestamo\">\u00bfCu\u00e1les son los requisitos para solicitar un pr\u00e9stamo?<\/a><\/li><li><a href=\"#cuanto-tiempo-tarda-en-realizarse-mi-desembolso\">\u00bfCu\u00e1nto tiempo tarda en realizarse mi desembolso?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Contexto:<\/strong> Tiempos de Atenci\u00f3n al cliente por WhatsApp de Rayo Credit Colombia<br><strong>Reto: <\/strong>un bot de men\u00fa que no distingu\u00eda entre una duda simple y un caso que s\u00ed necesitaba una persona<br><strong>Soluci\u00f3n:<\/strong> un agente conversacional de IA que resuelve directo o decide como un asesor<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Resultados:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>60% de las conversaciones se resuelven sin pasar a un asesor<\/li>\n\n\n\n<li>7 minutos de tiempo medio de atenci\u00f3n (TMO)<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilidad 24\/7 con respuestas consistentes<\/li>\n\n\n\n<li>El equipo humano sigue disponible para los casos que de verdad lo necesitan<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>&#8220;Las conversaciones dejaron de tener la rigidez de un bot, un men\u00fa con opciones antes de pasar al equipo operativo, para convertirse en interacciones mucho m\u00e1s naturales y conversacionales, desde el primer &#8216;hola&#8217;.<\/em><\/p>\n<cite>\u2014 Xoana Luciano, Gerente Senior de Operaciones LATAM, Rayo Credit<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 id=\"antes-de-la-ia-toda-consulta-terminaba-con-un-asesor-humano\" class=\"wp-block-heading\">Antes de la IA, toda consulta terminaba con un asesor humano<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes, escribirle a Rayo por <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WhatsApp<\/a> empezaba con un men\u00fa. Escribe 1 para el estado de tu solicitud, 2 para saber si cumples los requisitos. Eleg\u00edas un n\u00famero, te llegaba el texto programado para ese n\u00famero, y si tu caso no encajaba en ninguna de las opciones te tocaba esperar a que se desocupara un asesor. Ese primer bot corr\u00eda sobre un \u00e1rbol de decisiones fijo, muy lejos de la inteligencia artificial que usamos hoy.<br><br>Cada palabra ten\u00eda una sola respuesta posible, escrita de antemano, sin importar qu\u00e9 estuvieras preguntando. El agente de IA que lo reemplaz\u00f3 entiende la intenci\u00f3n de lo que escribes, as\u00ed lo digas de otra forma cada vez o con errores de tipeo.<br><br>Con el bot de men\u00fa, cada consulta terminaba en la fila de un asesor humano, el estado de una solicitud, una duda sobre una cuota, sin importar qu\u00e9 tan simple fuera. Y en esa fila lo urgente esperaba igual que lo repetitivo.<br><br>Hoy una consulta tambi\u00e9n puede llegar a un asesor, pero ya no por defecto. El sistema resuelve directo cuando puede, y dirige el caso a una persona cuando de verdad lo necesita.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"el-costo-de-responder-lo-mismo-mil-veces\" class=\"wp-block-heading\">El costo de responder lo mismo mil veces<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada vez que un asesor respond\u00eda por en\u00e9sima vez la misma pregunta (\u00bfya me aprobaron?, \u00bfcu\u00e1ndo me llega el desembolso?), dejaba de estar disponible para alguien m\u00e1s. Y quien esperaba detr\u00e1s pod\u00eda ser el caso raro, la excepci\u00f3n, la situaci\u00f3n que no encajaba en ning\u00fan libreto y s\u00ed necesitaba criterio humano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ese desgaste tambi\u00e9n llegaba al cliente. Cuando alguien repite su caso varias veces, o espera sin saber cu\u00e1nto, la relaci\u00f3n con Rayo empieza a sentirse como un tr\u00e1mite, y ah\u00ed es donde se pierde la confianza.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"un-agente-conversacional-que-resuelve-el-60-sin-perder-trato-humano\" class=\"wp-block-heading\">Un agente conversacional que resuelve el 60% sin perder trato humano<\/h2>\n\n\n\n<h3 id=\"como-llego-la-decision\" class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo lleg\u00f3 la decisi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro equipo de Operaciones ve\u00eda el problema todos los d\u00edas desde adentro. Cada consulta que entraba, simple o compleja, acababa en la misma cola esperando a una persona. As\u00ed que decidieron reemplazar el men\u00fa por la posibilidad de contar con un agente capaz de sostener una conversaci\u00f3n real, que entendiera al cliente como lo har\u00eda alguien del equipo.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"como-funciona-hoy\" class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo funciona hoy<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde el primer &#8220;hola&#8221;, el agente lee lo que el cliente quiere resolver. &#8220;Estoy reportado&#8221;, &#8220;necesito un pr\u00e9stamo r\u00e1pido&#8221;, &#8220;\u00bfnecesito un codeudor?&#8221;, &#8220;\u00bfcu\u00e1l es el estado de mi desembolso?&#8221; o &#8220;\u00bfcu\u00e1les son los medios de pago disponibles?&#8221;, las consultas pueden llegar escritas de mil formas distintas, con errores de tipeo y sin orden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No importa c\u00f3mo llegue la pregunta: el agente entiende la intenci\u00f3n detr\u00e1s y responde desde el primer contacto, sin pedirle al cliente que la repita o la reformule.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ese entendimiento viene del conocimiento espec\u00edfico del negocio con el que se entren\u00f3, y con el que se sigue reentrenando: los montos y plazos del Cupo, los requisitos para aplicar, el estado real de cada solicitud y los t\u00e9rminos legales que la gente pregunta a diario. <a href=\"https:\/\/rayocredit.com\/co\/noticias\/prestamos-para-reportados-en-colombia-como-acceder-si-estas-en-centrales-de-riesgo\/\">Reportado<\/a>, codeudor, desprendible de n\u00f3mina.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;La adopci\u00f3n de IA en Rayo no solo represent\u00f3 un cambio tecnol\u00f3gico, sino tambi\u00e9n una evoluci\u00f3n en la forma de atender a nuestros clientes.&#8221;<\/p>\n<cite>Xoana Luciano, Gerente Senior de Operaciones LATAM, Rayo Credit<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que hemos logrado, hoy:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>METRICA<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>ESTADO ACTUAL<\/strong><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">% de tr\u00e1fico resuelto sin humano<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">60%<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Tiempo medio de atenci\u00f3n (TMO)<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">7 minutos<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Transferencias por consultas repetitivas<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Menor, permite priorizar los casos que s\u00ed necesitan una persona<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Disponibilidad<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">24\/7, con respuestas consistentes<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\"><strong>Fuente<\/strong>: <em>medici\u00f3n del equipo de Operaciones de Rayo Credit Colombia sobre las conversaciones de atenci\u00f3n por WhatsApp, con corte a agosto de 2026.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esos 7 minutos son un promedio de las conversaciones que la IA resuelve sola, contadas completas, desde el primer mensaje hasta que el caso queda cerrado. Hay consultas que se cierran en un par de minutos y otras que toman bastante m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"como-bajo-el-tiempo-de-espera-desde-marzo\" class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo baj\u00f3 el tiempo de espera desde marzo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quien escribe no sabe de antemano si su caso lo va a resolver la IA o si va a terminar en la fila de un asesor. Por eso seguimos de cerca un segundo n\u00famero, el TMO total, que cubre todas las conversaciones que entran, pasen por donde pasen. En marzo estaba en 153 minutos. Dos horas y media.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"640\" src=\"https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/09\/grafico-tmo-total-marzo-agosto-2026-1024x640.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2861\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/09\/grafico-tmo-total-marzo-agosto-2026-1024x640.png 1024w, https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/09\/grafico-tmo-total-marzo-agosto-2026-300x188.png 300w, https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/09\/grafico-tmo-total-marzo-agosto-2026-768x480.png 768w, https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/09\/grafico-tmo-total-marzo-agosto-2026.png 1073w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El mayor cambio ocurre entre abril y mayo, el mes en que el agente entra a producci\u00f3n, cuando el promedio pasa de 149,8 a 95,9 minutos. Junio sube un poco, a 98,9. Julio fue el mes de mayor volumen de conversaciones desde que el agente sali\u00f3 a producci\u00f3n, y aun as\u00ed el promedio baj\u00f3 a 59,6 minutos. En agosto lleg\u00f3 a 44,9. Menos de una hora, frente a las dos y media de marzo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fuente<\/strong>: <em>tablero de indicadores de Operaciones de Rayo Credit Colombia, TMO total de marzo a agosto de 2026.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seis de cada diez conversaciones se cierran sin que intervenga una persona, y un caso se resuelve hoy en cerca de un tercio del tiempo que tomaba en marzo. El equipo humano queda libre para lo que pide criterio, que era el punto del cambio.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"que-tan-satisfecho-quedo-el-cliente-segun-4-indicadores\" class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 tan satisfecho qued\u00f3 el cliente, seg\u00fan 4 indicadores<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los tiempos dicen qu\u00e9 tan r\u00e1pido se cierra un caso. No dicen si la persona qued\u00f3 bien atendida. Para saber eso, Operaciones sigue cuatro indicadores que miran la experiencia desde \u00e1ngulos distintos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Net_Promoter_Score\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">NPS<\/a> es relacional. Mide qu\u00e9 tan probable es que alguien recomiende a Rayo en general, no una conversaci\u00f3n puntual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El CES mide cu\u00e1nto esfuerzo le cost\u00f3 al cliente resolver su caso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Satisfacci%C3%B3n_del_cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">CSAT<\/a> califica esa conversaci\u00f3n espec\u00edfica, apenas termina.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y el FCR no le pregunta nada al cliente. Mide si la operaci\u00f3n resolvi\u00f3 el caso en el primer contacto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comparamos el promedio de marzo y abril (antes del agente de IA) contra mayo y junio (despu\u00e9s).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"853\" src=\"https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/08\/La-satisfaccion-del-cliente-un-aprendizaje-constante-1024x853.png\" alt=\"Comparaci\u00f3n de NPS, CES, FCR y CSAT antes y despu\u00e9s del agente de IA en la atenci\u00f3n al cliente de Rayo Credit Colombia\" class=\"wp-image-2837\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/08\/La-satisfaccion-del-cliente-un-aprendizaje-constante-1024x853.png 1024w, https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/08\/La-satisfaccion-del-cliente-un-aprendizaje-constante-300x250.png 300w, https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/08\/La-satisfaccion-del-cliente-un-aprendizaje-constante-768x640.png 768w, https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2026\/08\/La-satisfaccion-del-cliente-un-aprendizaje-constante.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NPS y CES casi no se movieron. El NPS pas\u00f3 de 75,83% a 76,83% y el CES de 82,01% a 81,84%. Los otros dos bajaron m\u00e1s de cuatro puntos cada uno. El FCR cay\u00f3 de 83,64% a 79,50% y el CSAT de 84,98% a 80,02%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que se muevan primero los indicadores r\u00e1pidos y no los lentos es apenas una se\u00f1al temprana. La tasa de respuesta a la encuesta tambi\u00e9n viene cayendo, de 6% a cerca de 3%, as\u00ed que seguimos midiendo esto de cerca antes de sacar conclusiones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso el equipo humano de Rayo sigue disponible para lo que la IA no resuelve. La velocidad ya est\u00e1 demostrada. Lo que falta por confirmar es que el cliente la sienta como mejor atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fuente<\/strong>: <em>medici\u00f3n de Operaciones sobre los indicadores de satisfacci\u00f3n y resoluci\u00f3n, de marzo a junio de 2026.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"lo-que-sigue-para-la-atencion-al-cliente-en-rayo-credit\" class=\"wp-block-heading\">Lo que sigue para la atenci\u00f3n al cliente en Rayo Credit<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Rayo, la inteligencia artificial ya agiliza 6 de cada 10 conversaciones de atenci\u00f3n al cliente, resolvi\u00e9ndolas en un promedio de 7 minutos, sin reemplazar el criterio humano en los casos que lo necesitan. Nuestro equipo sigue ah\u00ed para lo complejo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seguimos afinando algo m\u00e1s simple, que no tengas que repetir tu caso para que te entiendan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si quieres conocer m\u00e1s sobre c\u00f3mo funciona el Cupo de Rayo, este es un buen momento para hacerlo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/rayocredit.com\/co\/prestamos-en-linea\/solicitud-de-credito\/\">C\u00f3mo funciona la solicitud de tu cupo de cr\u00e9dito rotativo<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/rayocredit.com\/co\/\">Conoce el Cupo Rayo: Mini, Amigo, Plus y Maxi<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 id=\"preguntas-frecuentes\" class=\"wp-block-heading\">Dudas sobre la IA y la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n<h3 id=\"cual-es-la-diferencia-entre-un-chatbot-y-una-ia\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre un chatbot y una IA?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un Chatbot tradicional responde con reglas fijas. Te pedir\u00e1 que escojas una opci\u00f3n para direccionar el requerimiento. Sin un lenguaje conversacional que entienda que reduzca los filtros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un agente de IA, como el que usa Rayo, entiende la intenci\u00f3n de lo que escribes aunque lo digas de formas distintas o con errores de tipeo. Direccionando tu solicitud sin pasos adicionales.  <\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"como-se-si-estoy-hablando-con-la-ia-de-rayo-o-con-una-persona\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo s\u00e9 si estoy hablando con la IA de Rayo o con una persona?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La primera respuesta que recibes por WhatsApp viene del agente de IA. Cuando tu caso requiere el criterio de una persona como brindar informaci\u00f3n personal, la conversaci\u00f3n te informar\u00e1 que ser\u00e1s transferido con un asesor del equipo de Rayo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"los-chatbots-con-ia-tienen-desventajas\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfLos chatbots con IA tienen desventajas?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed. Ning\u00fan agente de IA reemplaza el criterio humano en un caso que sale de lo com\u00fan, como una excepci\u00f3n o un reclamo complejo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso, si tu caso se sale de lo com\u00fan, en Rayo lo resuelve una persona del equipo, no la IA.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"los-chatbots-con-ia-tienen-desventajas-1\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son los medios de pago disponibles?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed. Ning\u00fan agente de IA reemplaza el criterio humano en un caso que sale de lo com\u00fan, como una excepci\u00f3n o un reclamo complejo. En Rayo asignamos un asesor formado para gestionar y responder a tus necesidades financieras.   <\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"cuales-son-los-medios-de-pago-disponibles\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son los medios de pago disponibles?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rayo pone a disposici\u00f3n varios <a href=\"https:\/\/rayocredit.com\/co\/medios-de-pago\/\">medios de pago<\/a> para las cuotas del Cupo. El agente de IA te los confirma en el momento, seg\u00fan el cr\u00e9dito que tengas activo.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"cuales-son-los-requisitos-para-solicitar-un-prestamo\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son los requisitos para solicitar un pr\u00e9stamo?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los requisitos b\u00e1sicos son ser mayor de 21 a\u00f1os , contar con c\u00e9dula colombiana y registrarte en el formulario de solicitud . El agente de IA valida esto mismo desde el primer contacto por WhatsApp si ya cuentas un cupo de cr\u00e9dito aprobado.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"cuanto-tiempo-tarda-en-realizarse-mi-desembolso\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1nto tiempo tarda en realizarse mi desembolso?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez aprobado el cr\u00e9dito, el desembolso se realiza el mismo d\u00eda si la solicitud se completa antes de las 2:00 p.m, sujeto al d\u00eda h\u00e1biles. El agente de IA te confirmar\u00e1 el estado en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Revisi\u00f3n y edici\u00f3n por: <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/bernardo-arce-07433731\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bernardo Arce<\/a>, CEO de Rayo Credit (+15 a\u00f1os en finanzas). <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/sebastian-rosas-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sebasti\u00e1n Rosas<\/a>, copywriter especializado en industria de servicios y tech.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contexto: Tiempos de Atenci\u00f3n al cliente por WhatsApp de Rayo Credit ColombiaReto: un bot de men\u00fa que no distingu\u00eda entre una duda simple y un caso que s\u00ed necesitaba una personaSoluci\u00f3n: un agente conversacional de IA que resuelve directo o decide como un asesor Resultados: &#8220;Las conversaciones dejaron de tener la rigidez de un bot, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":2897,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[23,13,25],"class_list":["post-2754","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-casos-de-estudio","tag-fintech-colombia","tag-prestamo-en-linea","tag-servicio-al-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2754","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2754"}],"version-history":[{"count":26,"href":"https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2754\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2904,"href":"https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2754\/revisions\/2904"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2897"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2754"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2754"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/rayocredit.com\/co\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2754"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}