En un entorno financiero cada vez más digital, la comunicación inmediata y estructurada se ha convertido en un factor clave de competitividad. Bajo esta premisa nace la alianza estratégica entre Rayo y Smartsoft Soluciones Inteligentes, una colaboración que transformó WhatsApp en un canal central de experiencia, eficiencia operativa y control normativo.
El origen: profesionalizar un canal crítico
El crecimiento de Rayo en Latinoamérica exigía evolucionar su modelo de comunicación con clientes. WhatsApp ya era un canal natural de contacto, pero existía el reto de estructurarlo, medirlo y alinearlo con estándares de seguridad y cumplimiento normativo.
La necesidad era clara: mejorar tiempos de atención, gestionar mayores volúmenes de interacción y garantizar trazabilidad, todo dentro de un entorno regulado. Smartsoft fue elegido como partner estratégico por su enfoque en soluciones a la medida y su acompañamiento continuo más allá de la implementación inicial.
¿Quién es Smartsoft y qué aporta?
Smartsoft es una empresa especializada en tecnologías de la información que diseña soluciones alineadas con las necesidades específicas de cada organización. Su principal diferenciador es el involucramiento cercano con sus partners y un enfoque orientado a resultados, no solo a la ejecución técnica.
Más que implementar tecnología, Smartsoft acompaña la evolución del canal, asegurando escalabilidad y sostenibilidad en el tiempo.
La alianza en la práctica: WhatsApp como eje del ecosistema
Hoy, WhatsApp es el principal canal de contacto de Rayo. La colaboración diaria incluye comunicación directa con equipos de soporte e ingeniería de Smartsoft, desarrollo ágil de nuevas funcionalidades y mejora continua del sistema.
Este canal impacta transversalmente la experiencia del cliente en:
- Atención y servicio al cliente.
- Pagos y consulta de estado de cuenta.
- Renovaciones y ventas.
- Funciones de autogestión que reducen tiempos de espera.
Además, la integración con el CRM permitió automatizar procesos clave como reintegros, aplicaciones y agendamientos de contacto, elevando la eficiencia operativa.
Resultados medibles: eficiencia, control y satisfacción
La alianza generó impactos concretos:
- Eliminación de la informalidad en el uso de WhatsApp, asegurando control y alineación normativa (incluyendo cumplimiento de leyes como la 1581 y 2300).
- Reducción del impago mediante automatización del envío de soportes y facilidades de pago.
- Optimización de costos operativos gracias a un canal estructurado y eficiente.
- Automatización creciente: la autogestión pasó del 12% inicial al 30% de las conversaciones.
- Más de 41.000 conversaciones mensuales gestionadas.
- NPS del 79% en el último trimestre.
Estos indicadores reflejan no solo eficiencia operativa, sino también mayor confianza y satisfacción por parte de los clientes.
Impacto en el cliente y en el mercado
Para el cliente, la mejora es tangible: atención rápida, personalizada y segura, con procesos integrados que reducen fricción y tiempos de respuesta.
Para el mercado, esta alianza impulsa mayor digitalización, eficiencia y velocidad en la industria financiera, demostrando que la tecnología bien implementada puede transformar la relación empresa–cliente.
Mirada a futuro: hacia la inteligencia artificial
La alianza entre Rayo y Smartsoft es de largo plazo. Actualmente se trabaja en el desarrollo de un agente virtual entrenado para resolver de forma ágil las principales solicitudes, marcando el siguiente paso en la evolución del canal.
En una industria altamente dinámica, contar con aliados estratégicos es clave para mantenerse competitivo, innovar y escalar con solidez tecnológica.
Una alianza que trasciende lo tecnológico
Más que una implementación técnica, esta colaboración representa una transformación estructural: convertir WhatsApp en un motor de eficiencia, confianza y crecimiento.
Es la historia de cómo identificar una necesidad estratégica y acompañarla con el partner adecuado puede traducirse en resultados medibles, procesos más sólidos y una experiencia superior para el cliente.
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp en fintech y automatización
¿Cómo se utiliza WhatsApp en el sector financiero?
WhatsApp se utiliza como canal de comunicación para atención al cliente, consultas, pagos, seguimiento de solicitudes y procesos automatizados, mejorando la rapidez y accesibilidad del servicio.
¿Qué beneficios tiene usar WhatsApp como canal principal de atención?
Permite ofrecer:
- Respuestas rápidas
- Atención más personalizada
- Mayor comodidad para el usuario
- Comunicación directa desde el celular
¿Qué es Smartsoft y qué aporta a esta solución?
Smartsoft es una empresa especializada en soluciones tecnológicas que permite estructurar, automatizar y escalar el uso de WhatsApp, asegurando eficiencia operativa y control en los procesos.
¿Cómo mejora la automatización en WhatsApp la eficiencia operativa?
La automatización permite gestionar grandes volúmenes de conversaciones, reducir tiempos de respuesta y optimizar recursos, sin perder calidad en la atención.
¿Qué tipo de procesos se pueden automatizar en WhatsApp?
Entre los principales procesos están:
- Atención al cliente
- Envío de información y recordatorios
- Gestión de pagos
- Seguimiento de solicitudes
- Autogestión del usuario
¿Cómo impacta esto en la experiencia del cliente?
El cliente recibe una atención más rápida, clara y disponible, lo que mejora la satisfacción y reduce fricciones en el proceso.
¿Por qué es importante estructurar un canal como WhatsApp?
Un canal estructurado permite tener control, trazabilidad y cumplimiento normativo, evitando el uso informal y mejorando la gestión de la información.
