Bienvenido/a a la plataforma web y la aplicación móvil de Rayo Colombia. Antes de utilizar nuestros servicios, es importante que comprendas las condiciones de uso y las reglas específicas de privacidad aplicables a nuestros canales digitales. El acceso y uso de la plataforma se sujetan a estas condiciones, sin perjuicio de la Política de Tratamiento de Datos Personales de RAYO y de las autorizaciones específicas que deban ser otorgadas por el usuario para determinados tratamientos.
- Uso Adecuado: Nuestra plataforma www.rayo.com.co y aplicación están destinadas únicamente para uso personal y no comercial. No debes utilizar nuestros servicios de manera que infrinja las leyes locales, nacionales o internacionales. De igual forma, está prohibido realizar actividades como ingeniería inversa, uso no autorizado de herramientas automatizadas para interactuar con la plataforma, manipulación de la aplicación o intento de acceso a sistemas internos.
- Registro: Para acceder a ciertas funciones de la plataforma, es posible que necesites registrarte y crear una cuenta. Es tu responsabilidad proporcionar información precisa y mantener la confidencialidad de tus credenciales de inicio de sesión. Dicha información podrá ser verificada por medios tecnológicos o mediante consultas a fuentes externas legítimamente habilitadas. La información proporcionada por el usuario podrá ser validada mediante herramientas de verificación de identidad, mecanismos de prevención de fraude o suplantación y, cuando exista la autorización o habilitación jurídica correspondiente, consultas a operadores de información crediticia. RAYO conservará evidencia electrónica de las autorizaciones, aceptaciones y demás manifestaciones de voluntad efectuadas a través de sus canales digitales, incluyendo, cuando corresponda, fecha y hora, versión del documento aceptado, mecanismo de autenticación e identificadores técnicos necesarios para acreditar la actuación.
- Contenido del Usuario: Al utilizar nuestra plataforma, puedes generar, cargar o compartir contenido, como comentarios, reseñas, documentos o imágenes. Eres responsable de que dicho contenido no infrinja derechos de terceros. La aplicación podrá solicitar acceso a recursos específicos del dispositivo —como cámara, ubicación, almacenamiento o mecanismos biométricos— únicamente cuando resulten idóneos y necesarios para una funcionalidad solicitada, procesos de autenticación, verificación de identidad, seguridad o prevención de fraude. Cada permiso será solicitado de forma contextual, informando su finalidad, y podrá ser administrado por el usuario desde la configuración de su dispositivo cuando técnicamente resulte posible. RAYO no accederá indiscriminadamente a la agenda de contactos, galería de imágenes, archivos u otra información privada almacenada en el dispositivo; en particular, no utilizará la lista de contactos ni la galería con fines de cobranza.
- Respeto y Cortesía: Todos los usuarios deben interactuar entre sí con respeto y cortesía. No toleramos comportamientos discriminatorios, ofensivos o intimidatorios hacia otros usuarios.
- Seguridad: Es importante mantener la seguridad de tu cuenta y dispositivo. No compartas tus credenciales, contraseñas o códigos de autenticación con terceros y toma las precauciones necesarias para proteger tu información personal. Con el ánimo de proteger tu seguridad, la aplicación podrá registrar y enviarte notificaciones sobre eventos como intentos de inicio de sesión, cambios de dispositivo, accesos desde nuevas ubicaciones o comportamientos inusuales. RAYO podrá utilizar contraseñas, códigos de un solo uso, validaciones de identidad, mecanismos biométricos y demás herramientas razonables de autenticación y prevención de fraude. RAYO no solicitará, mediante canales no autorizados, credenciales o códigos destinados a permitir el acceso a tu cuenta.
- Uso Apropiado de la Tecnología: No intentes acceder de manera no autorizada a la plataforma, aplicación o al sitio web https://www.rayo.com.co o interferir con su funcionamiento normal o utilizarla para distribuir software malicioso.
Política de Privacidad: Respetamos tu privacidad en RAYO y tratamos tus datos personales de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales y la normativa colombiana aplicable. Durante el uso del aplicativo o del sitio web podrán recolectarse datos técnicos como dirección IP, identificadores del dispositivo, sistema operativo, modelo del dispositivo, fecha y hora de acceso, registros de actividad, eventos de sesión y demás información técnica idónea y necesaria para autenticar usuarios, garantizar la seguridad de las operaciones, prevenir fraude, diagnosticar errores y mejorar el funcionamiento de la plataforma. Esta información no será utilizada para finalidades incompatibles con aquellas previamente informadas.
RAYO podrá utilizar cookies, SDK, píxeles y tecnologías similares necesarias para autenticación, seguridad, mantenimiento de sesiones y funcionamiento de sus canales digitales. Cuando estas tecnologías se utilicen para analítica no indispensable, publicidad, personalización comercial u otras finalidades accesorias, se suministrará la información correspondiente y se habilitarán los mecanismos de elección que resulten legalmente exigibles.
Para operar sus canales digitales, RAYO podrá utilizar proveedores de infraestructura tecnológica, almacenamiento, seguridad, analítica, mensajería, autenticación, validación de identidad y prevención de fraude. Cuando dichos proveedores actúen como Encargados del Tratamiento, deberán tratar la información conforme a las instrucciones de RAYO y bajo obligaciones de seguridad, confidencialidad y protección de datos. Si el tratamiento implica transmisión o transferencia internacional de datos, RAYO observará las reglas aplicables.
RAYO podrá utilizar herramientas automatizadas, modelos estadísticos o sistemas de scoring para apoyar procesos de prevención de fraude, evaluación de riesgo y análisis de solicitudes. Cuando una decisión automatizada produzca efectos jurídicos o afecte de manera relevante y desfavorable al usuario, este podrá utilizar los canales de atención de RAYO para solicitar información clara y comprensible sobre los criterios generales relevantes utilizados y la revisión que resulte procedente, sin que ello implique revelar secretos empresariales, código fuente, ponderaciones propietarias o información que comprometa los mecanismos de seguridad o prevención de fraude.
Las comunicaciones operativas necesarias para administrar la cuenta, ejecutar la relación contractual, informar sobre pagos, seguridad, fraude o cambios relevantes del servicio podrán remitirse por los canales habilitados para tales efectos. Las comunicaciones promocionales o publicitarias se gestionarán separadamente y el usuario podrá modificar sus preferencias o retirar la autorización correspondiente mediante los mecanismos habilitados por RAYO. La negativa a autorizar finalidades comerciales no condicionará el acceso a los servicios cuando dicho tratamiento no sea necesario para su prestación.
- Actualizaciones y Cambios: RAYO podrá actualizar estas políticas cuando resulte necesario por modificaciones legales, regulatorias, tecnológicas u operativas. Las modificaciones relevantes serán informadas al usuario mediante los canales razonablemente adecuados. Cuando un cambio implique nuevas finalidades de tratamiento que requieran autorización, la actualización de esta política no sustituirá la obtención de la autorización correspondiente. Cada versión indicará su fecha de entrada en vigencia.
- Terminación de Cuenta: RAYO podrá suspender total o temporalmente el acceso a la cuenta cuando el usuario incumpla estas políticas, cuando sea necesario para proteger la seguridad de la cuenta o de la plataforma, o cuando se detecten actividades sospechosas, intentos de fraude o riesgos de seguridad. La suspensión o terminación de la cuenta no autoriza a conservar indefinidamente los datos personales: RAYO los mantendrá únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento y los períodos exigidos para atender obligaciones legales, contractuales, administrativas o judiciales, así como para el ejercicio o defensa de derechos. Una vez desaparezcan dichas finalidades y no exista deber de conservación, los datos serán suprimidos, anonimizados o dispuestos de manera segura según corresponda.https://www.rayo.com.co
Al utilizar nuestra plataforma web y aplicación móvil, aceptas cumplir estas políticas de uso. La aceptación de estas condiciones no sustituye las autorizaciones específicas de tratamiento de datos que deban obtenerse de manera previa, expresa e informada. Para conocer en detalle las finalidades del tratamiento, los derechos como Titular y los procedimientos para ejercerlos, consulta la Política de Tratamiento de Datos Personales de RAYO. Si tienes alguna pregunta o inquietud, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte.
En RAYO nos comprometemos a proporcionar una experiencia segura, confiable y satisfactoria para los usuarios de nuestra aplicación en Colombia. Procuramos que el diseño y funcionamiento de nuestros canales digitales incorporen criterios de privacidad, seguridad, minimización y protección de datos desde su configuración. Asimismo, observamos los requisitos aplicables de las plataformas mediante las cuales distribuimos nuestra aplicación. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estas políticas, puedes contactarnos a info@rayo.com.co.
Fecha de actualización y entrada en vigencia: 01 de septiembre de 2026.